Tegenvallend door gebrek aan spelmonitoring door host
Hoi,
Vandaag 16/04/2025 in Sint-Truiden bij Exit Games Circus Animali gespeeld, als verjaardagscadeau voor onze tienerdochter. We zijn niet vreemd met exit games, voor mijn vrouw en mezelf was het onze vijfde ervaring - voor onze dochter haar tweede.
De ontvangst was ok - we waren inderdaad te laat aangekomen (niet de 15 minuten op voorhand - doordat we niet direct parking in de omgeving vonden) en hadden ook al een telefoontje gekregen om ons te reminden. De locatie ligt in een gallerij - en doordat er "closed" op de deur hing, liepen we er eerste instantie voorbij. We kregen wat korte vragen over onze ervaring - legden alles in een locker en werden dan naar de ruimte gebracht voor het instructie-filmpje. Het instructie-filmpje vond onze dochter niet zo duidelijk doordat er Engelse ondertitels werden gebruikt - en de Nederlands gesproken tekst niet heel duidelijk was. Misschien een aandachtspunt.
De opzet van de kamer vond ik wel geslaagd - het thema moet je liggen of niet - maar ik vond de aankleding allerminst tegenvallen. We hebben zeker niet de meeste ervaring zoals sommige anderen hier, maar de soorten puzzels - de aankleding - het speelaspect was zeker ok. De ruimte werd wel zoals op de website gezegd begin dit jaar vernieuwd.
Voor ons als gezin ging het vooral over de beleving om een escape room samen te spelen - en - opnieuw persoonlijk - voor ons is het aspect om binnen de tijd uit de ruimte te ontsnappen - een leuk iets maar als dit niet lukt - zitten we daar nooit over in. Voor ons staat de spelbeleving centraal - het gevoel van zaken te ontdekken en af en toe een "jihaa" momentje te hebben.
Dus dat we de ruimte niet in een uur verlaten hebben, is hetgeen wat ons allerminste stoorde. Dat de host - op haar kom ik zometeen nog terug - na een uur de kamer binnenkwam en ons nog de laatste puzzels uitlegde - had ik daar ook begrip voor. We waren immers net te laat aangekomen - en ik begrijp ook dat er nog mensen achter ons kwamen.
Maar wat wij zoeken bij een escape room - is wel een host die je volgt - die hoort wat je zegt en ziet wat je doet. In een andere review stond al eerder dat mensen die vroeger dan het uur uit de escape room kwamen, de host niet zagen. En dat toont aan dat de host niet bezig is met jullie in de kamer.
En hoewel we een aantal tips kregen - zijn er toch momenten waarop wij a/ ons niet correct behandeld voelden en b/ weten dat de host ons niet pro-actief volgde.
a/ zonder spoilers over de puzzels - maar wij vonden een pen & papier in de ruimte. Opeens stond er op het scherm "Hoe komen jullie aan die pen en papier. Dat is niet de bedoeling". Dat was ten eerste beschuldigend - als was het dat wij dit hadden meegesmokkeld - maar toont wel al aan dat de host niet door had waar we dit gevonden hadden (want zat achter één van de slotjes). Nadat het spel gedaan was heeft de host zich wel verontschuldigd, blijkbaar had een student van haar - want onze host was de eigenares - gisteren dit toegevoegd in de kamer.
b/ opnieuw - zonder te spoilen - op een bepaald moment open je een bepaalde ruimte door een mechanisme. Tof, leuk. Maar minder tof is het dat mijn vrouw bijna vijf minuten vastzat in deze ruimte nadat ze de deur van die ruimte had dichtgetrokken om zo te checken of iets in de donkerte zichtbaar was. Helaas bleek het mechanisme van de deur zich niet meer van de binnenkant te laten openen, waardoor we even in paniek waren. Dit werd ook gemeld richting de camera, geen reactie. Het koste mijn dochter en mezelf even moeite om het juiste mechanisme weer in gang te zetten, en zo mijn vrouw te bevrijden. Allerminst een plezante ervaring. In diezelfde ruimte moet je ook zoeken naar het licht - wat het ook niet gemakkelijk maakte.
c/ 1 van de mechanismes in de kamer deed het niet. Dit hebben we zeker drie keer gemeld. Geen reactie. Toen we de host hierop aanspraken na onze "escape" zei ze "Ik heb jullie dan toch verder geholpen". Sowieso niet direct - we hebben onmiddelijk gesignaleeerd dat er een technisch probleem was - trouwens lees de reviews nog maar eens van anderen - en dan zie je dat we niet de enigen zijn. Hierdoor zijn we opnieuw tijd verloren, maar bovenal het toont dat de host ons niet pro-actief meevolgde. En als ze dan zei achteraf "het was toch maar iets kleins dat niet merkte" - denk ik dat je niet beseft als host dat zo'n zaken de "flow" in zo'n spel helemaal kapot maken.
d/ Op een bepaald moment zaten wij vast. We waren over halfweg de tijd toen dit gebeurde. Letterlijk hebben mijn dochter & ikzelf twee keer naar de camera gevraagd om een extra tip. Het duurde lang voor we die kregen.
Hebben we tips & feedback gekregen tijdens ons spel. Jazeker. Hadden wij die nodig? Jazeker - ik ben niet ijdel genoeg om dat aan te geven. Maar wat je hierboven leest, maakt wel duidelijk dat wij het gevoel hadden dat meer dan de helft van het spel de host totaal niet met ons bezig was. Bezig met andere groepen of niet? Dat weet ik niet, en interesseert me ook niet. Onze ervaring en onze flow van het spel werd erdoor kapot gemaakt.
Dat we niet op tijd uit de kamer ontsnapten, nogmaals, vind ik niet het probleem. Had ik het gevoel dat we verder hadden kunnen staan, als bovenstaande zaken niet gebeurd waren, dat wel - maar zelfs al was dat niet zo - dan nog had ik kunnen genieten.
Normaal is zo'n ervaring van een escape room iets om ook nog tof even over na te praten. Doordat de host = zoals gezegd de eigenares zo geprikkeld en totaal klantonvriendelijk reageerde, zijn we bijna onmiddelijk daarna direct naar buiten gegaan.
Voor mij nooit meer een Exit game. Ik vond het een "money grab" doordat de host totaal niet geïnteresseerd was in ons spel en ons niet correct begeleidde. Gelukkig had mijn vrouw geen claustrofobie, of was het niet met mijn dochter in die ruimte gebeurd. En dan dat technisch mankement afdoen, als een niemendalletje.
Sorry, maar ga nooit naar Sint-Truiden.
